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2008. 11. 22  
当店では、毎月ミーティングをしています。

で、ここ何回か同じテーマの話題が出ています。

それは、仕組みづくり。

僕からじゃなく、スタッフからそういった話が出てきたのはすごく嬉しいことでした。



さて、その仕組みとは?

詳しくは書けませんが、一つ挙げるとするとお客様にリピートしていただく仕組み。



いろいろな方法がありますよね。

たとえば、ポイントカードなんかもそうでしょうかね。

僕はマミーマートのカードを持っているので、

自分自身買い物をするときはマミーマートで買うことが多いです。

近いからというのが大きな理由ではありますが。



それから、メール会員サービスなんてのもそうかもしれません。

僕は「東武動物公園」と「花和楽の湯」のメール会員になっていますので

ときどきそれらからメールが届きます。

まぁ、メールが着たからすぐに行くかというとそうじゃないですけど

でも一応、行くとするとそこに行くかと思います。



これらは、目に見えるわかりやすい仕組みでしょうね。

でも、目に見えないわかりにくい仕組みがあることに気がつきました。

それも、何か新しいことを取り入れるわけではなく。



それは、普段やっていることにありました。

店内外の清掃、電話やお会いした方との挨拶、きちんとした会話、丁寧な施術などなど。

言ってみれば当たり前のことです。

この当たり前のことをコツコツ熱心に続けること。

長く続けていくと、そこに信頼が生まれます。

それこそが目に見えない「仕組みづくり」だったのですね。

こんな発見ができたのも、スタッフとのミーティングをしてきたからかと思います。

幸せの青い鳥ではありませんが、

何か無いものを探しているときって、あんがい足元にあるのかもしれませんね。



そんなわけで、当店では今までどおりのことを

どこよりも熱心に一生懸命行っていきたいと思っています。

それが当店の「仕組み」です。


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Author:パス
★埼玉県東松山市で手技療法をしています。臨床経験は17年ほど。気づいたことや日々の想いなどを綴っています。

★産前産後、赤ちゃんの整体について最近お問い合わせが増えてきました。何かありましたらお気軽にご相談ください。

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★2012年ココロとカラダの学びの場を立ち上げました。こちらもよろしくお願いいたします。

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